Rubrik: Was Technische Redakteure können

Schon in vielen Beratungsgesprächen haben wir unrealistische Vorstellungen unserer Partner über die Fähigkeiten festgestellt, die Technische Redakteure für den Erfolg in ihrem Beruf benötigen. Technische Redakteure sind keine Spezialisten für die Produkte, über die sie schreiben. Vielmehr sind sie Spezialisten für die Kommunikation über technische Produkte.

Aber was muss man wissen und können, um anwendergerecht über Technik kommunizieren zu können? Dieser Frage wollen wir in unserer Beitragsreihe 'Was Technische Redakteure können' auf den Grund gehen. Im ersten Teil geht es um das Analysieren der Zielgruppe.

Ohne die Voraussetzungen bei der Zielgruppe zu betrachten, kann keine Erfolg versprechende Kommunikationsstrategie entwickelt werden. Deshalb erstellt der Technische Redakteur für jede technische Dokumentation oder Gruppe gleichartiger Dokumentationen eine Zielgruppenanalyse. Die sind die wichtigsten Punkte, die er dabei berücksichtigen muss:

Wie alt sind die Nutzer?
Welche Bildung und sprachliche Fähigkeiten haben die Nutzer?
Haben sie eine spezielle Ausbildung für den Gebrauch des beschriebenen Produkts?
Über welche Informationen verfügen sie bereits und welche benötigen sie, um das Produkt richtig einzusetzen?
Welche Erfahrungen haben die Nutzer im Umgang mit ähnlichen Produkten?
Zu welchen Kulturkreisen gehören die Nutzer?
Welche Sprachen sind zu berücksichtigen?
Sind für Symbole, Darstellungen und Ansprache der Nutzer spezielle Sitten oder wichtige kulturelle Besonderheiten zu berücksichtigen?
Aus welchem Grund benötigen die Nutzer die Dokumentation?

Bei KONTECXT stehen den Redakteuren für die Zielgruppenanalyse Ablaufbeschreibungen und Formulare zur Verfügung. So ist sicher gestellt, dass keine wichtigen Faktoren unberücksichtigt bleiben. Das Ergebnis ist eine kurze Zielgruppenanalyse in Tabellenform. Weil diese Analyse einer vorgegebenen Grundstruktur folgt, können ihre Ergebnisse problemlos auch von anderen Team-Mitgliedern berücksichtigt werden.

Aus der Zielgruppenanalyse leitet der Technische Redakteur den Typ und Stil der Dokumentation und den Umfang der darin enthaltenen Informationen ab.